この二つの「なぜ？」を解決したい、するためには何をすればいいのか？
そんな基本的な考えから【リペアナビ】が生まれました。
　
●なぜ、ユーザーを獲得できないのでしょうか？
　
【検証】
広告・宣伝活動を行っていますか？
それは、どのように行っていますか？
そして、伝えたいことがユーザーへ十分に伝わっていますか？
　
広告・宣伝は、競争を勝ち抜いていくために必要な活動です。 あなたの会社の周りには、たくさんの競争相手がいるはずです。 半径5ｋｍ圏内、10ｋｍ圏内と数えていくと、数十社、数百社かも しれません。ディーラー、ガソリンスタンド、カー用品販売店なども もちろんライバル会社です。 そんな厳しい中でユーザーを獲得していくための活動が広告・宣伝です。
▼ユーザー獲得のための広告宣伝とは？
まず、自社を知ってもらうことです。
広告・宣伝を行えば、すぐに来店数が増えるといものではありません。
たくさんのライバル社の中で、自社の存在を知ってもらうことが重要なのです。
　
▼その方法は？
折込広告、ホームページ、電話帳への掲載などいろいろな方法がありますが、広告・宣伝には継続性が必要です。
継続していくためには、それなりの費用がかかって しまうので1回の広告費用が高額では行えません。


車検と異なり、自動車の修理はいつ必要になるかわからないサービスです。そのためには、自社を知ってもらう、つまり、必要になったときに思い出してもらうために継続的な広告活動が必要なのです。

　
　
●なぜ、値引き合戦になってしまうのでしょうか？
　
【検証】
安さだけを追求するユーザーばかりなのでしょうか？
安さだけがユーザーを満足させる方法なのでしょうか？
　
自動車修理の世界は商品を販売する業界ではありません。サービスつまり、技術、経験、ノウハウを提供し、ユーザーに満足をしてもらう業界です。
それをユーザーに伝えきれていないため、スーパーの安売り合戦のようになってしまうのです。
　
▼技術の安売りから脱却するためには？
まずは、自社の技術やサービスの内容をくわしく、そして、わかりやすく紹介します。単なる会社案内的な紹介では足りません。過去の修理実績を紹介しましょう。その中から、ユーザーはいろいろな情報を得ることにより、サービスに対する対価を知ることになるのです。

目にみえにくいサービス等を購入しようとするとき、私たちは「過去の導入事例」や「過去の実績」などを見て検討材料にします。修理事例はそれらと全く同じ考え方です。
　
▼ユーザーが何を求めているかを知らないまま価格競争をしている
・修理金額を最優先にするのか（とにかく安く！というユーザー）
・仕上がりをある程度重視したい（見た目はキレイに直したい）
・大切な愛車、最高の技術を駆使してもらいたい（多少、高くなってもしょうがない）

こんなユーザーの修理に対する要望を知らないままでは、価格がすべてになってしまいがちです。直接、ユーザーの希望を聞く、それにあわせた修理をする、これだけでもある程度、競争に巻き込まれないはずです。
　
修理工場には、他にも、設備や修理に対する考え方・ポリシーなどユーザーに紹介すべきことがたくさんあります。
ユーザーは、自動車修理についての知識がほとんど無いものだと考えましょう。もっと、もっと、修理に関する情報を発信しましょう。
　
自動車修理は、お客様から「ありがとう」と言われる数少ない仕事です。その技術、知識、経験でユーザーの悩みに応えてあげてください！